Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit

FysioBoost, Weteringlaan 161, 5032 XZ Tilburg. Kamer van Koophandel: 95150714. Btw-identificatienummer: NL867021147B01. E-mail: info@fysioboost.nl.

Artikel 2 – Definities

FysioBoost

De in artikel 1 genoemde onderneming.

Dienst

Het dashboard, de app, scans, taken, inzichten, wearablekoppelingen, AI-functies, groepsrapportages en overige aangeboden functionaliteit.

Opdrachtgever

De onderneming of organisatie die een overeenkomst met FysioBoost sluit.

Gebruiker

De natuurlijke persoon die de Dienst via een Opdrachtgever gebruikt.

Organisatiebeheerder

Een door Opdrachtgever aangewezen Gebruiker met administratieve bevoegdheden.

Overeenkomst

De overeenkomst tussen FysioBoost en Opdrachtgever.

Orderformulier

De offerte, digitale bestelling of overeenkomst waarin prijs, looptijd, functionaliteit en gebruikersaantallen staan.

Wearable

Een FysioBoost Band, Apple Gezondheid, Health Connect of andere ondersteunde gegevensbron.

Groepsrapportage

Een rapportage over voldoende grote groepen die geen individuele gezondheidsresultaten hoort te bevatten.

AI-functionaliteit

Functionaliteit waarbij een AI-model tekst, aanbevelingen, samenvattingen of planningen genereert.

Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere Overeenkomst en ieder zakelijk gebruik van de Dienst. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever gelden alleen wanneer FysioBoost deze schriftelijk aanvaardt.

Bij tegenstrijdigheid geldt achtereenvolgens: een ondertekend Orderformulier, de verwerkersovereenkomst, een schriftelijke maatwerkovereenkomst, deze voorwaarden en overige documentatie. De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens en vervangt geen afzonderlijk vereiste toestemming.

Artikel 4 – Totstandkoming

Een aanbod is vrijblijvend tenzij een geldigheidsduur staat vermeld. De Overeenkomst ontstaat door ondertekening, schriftelijke bevestiging, digitale bestelling en aanvaarding of feitelijke ingebruikname nadat duidelijk naar deze voorwaarden is verwezen.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten elektronisch beschikbaar gesteld zodat Opdrachtgever ze kan bewaren. Kennelijke fouten binden FysioBoost niet; mondelinge toezeggingen gelden pas na schriftelijke bevestiging.

Artikel 5 – De Dienst

De Dienst ondersteunt scans en vragenlijsten, persoonlijke scores, trends, taken, aanbevelingen, wearablekoppelingen, AI-samenvattingen, punten, beloningen en optionele ranglijsten. Afhankelijk van het abonnement krijgt Opdrachtgever administratieve informatie en beveiligde Groepsrapportages.

De precieze functionaliteit hangt af van het abonnement, apparaat, besturingssysteem, externe koppelingen en verleende toestemmingen. FysioBoost mag functies wijzigen voor beveiliging, wetgeving, technische ontwikkeling of productverbetering. Bij een wezenlijke vermindering van betaalde kernfunctionaliteit informeren wij Opdrachtgever vooraf en bieden wij waar redelijk een alternatief of beëindigingsmogelijkheid.

Artikel 6 – Geen medische dienstverlening

FysioBoost is een welzijns- en vitaliteitsdienst en geen zorgverlener. De Dienst is niet bedoeld voor diagnose, behandeling, triage, medicatieadvies, medische noodbewaking of als vervanging van een arts, fysiotherapeut, psycholoog of andere gekwalificeerde professional.

Scores, wearablemetingen, taken en AI-teksten zijn algemene hulpmiddelen. Bij klachten, twijfel of medische vragen schakelt de Gebruiker een gekwalificeerde zorgprofessional in; bij acute of ernstige klachten direct de passende spoedhulp. FysioBoost garandeert niet dat een wearable of algoritme iedere afwijking of gevaarlijke situatie detecteert.

Artikel 7 – Deelname door werknemers

Opdrachtgever waarborgt dat deelname aan gezondheidsfuncties werkelijk vrijwillig is en regelt zelf noodzakelijke werknemerscommunicatie, besluitvorming, DPIA’s, instemming van een ondernemingsraad en overige arbeidsrechtelijke verplichtingen.

• Een werknemer wordt niet verplicht gezondheidsgegevens te verstrekken, een wearable te koppelen, AI-toestemming te geven of herkenbaar in een ranglijst te staan.
• Weigering of intrekking leidt niet tot benadeling, disciplinaire maatregelen, uitsluiting van arbeidsvoorwaarden of een negatieve beoordeling.
• Opdrachtgever vraagt niet om individuele antwoorden, scores, wearablemetingen of persoonlijke AI-samenvattingen.
• De Dienst wordt niet gebruikt voor individuele personeelsbeoordeling, inzetbaarheid, selectie, promotie, ontslag, ziektecontrole, disciplinaire maatregelen, verzekerings- of kredietbeslissingen.

Artikel 8 – Accounts, uitnodigingen en rollen

Accounts, uitnodigingslinks en verificatielinks zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. Gebruikers verstrekken juiste gegevens, beveiligen hun apparaat en inloggegevens en melden verdacht gebruik direct.

Organisatiebeheerders kennen alleen noodzakelijke rollen toe. FysioBoost mag een sessie beëindigen, een reset verlangen of toegang blokkeren bij een beveiligingsrisico.

Artikel 9 – Verplichtingen van de Gebruiker

• Gebruik de Dienst rechtmatig en voor het bedoelde doel en verstrek naar beste weten juiste gegevens.
• Gebruik aanbevelingen niet als vervanging van medische hulp.
• Bekijk geen gegevens van anderen en omzeil geen beveiliging, groepsdrempel of toegangscontrole.
• Upload geen malware, onrechtmatige inhoud of gegevens van derden zonder grondslag.
• Gebruik geen bots, scraping, aanvallen of verboden reverse engineering.
• Misbruik geen punten, beloningen, uitnodigingen of demoaccounts en meld beveiligingsproblemen verantwoord.

Artikel 10 – Gezondheidsgegevens en toestemming

FysioBoost verwerkt gezondheidsgegevens alleen met een geldige grondslag. Waar wij toestemming gebruiken, vragen en registreren wij die afzonderlijk. Toestemming kan altijd worden ingetrokken; dat werkt niet terug maar stopt nieuwe verwerking voor het doel.

Een functie kan na weigering of intrekking worden uitgeschakeld wanneer zij zonder de gegevens niet kan werken. Opdrachtgever mag de arbeidsrelatie of arbeidsvoorwaarden niet afhankelijk maken van toestemming. Eerder rechtmatig verwerkte gegevens worden op verzoek verwijderd, tenzij een wettelijke uitzondering of noodzakelijke rechtsvordering geldt.

Artikel 11 – Groepsrapportages

Groepsrapportages worden pas beschikbaar bij minimaal tien geldige deelnemers. FysioBoost verstrekt geen individuele antwoorden, scores, wearablemetingen of persoonlijke AI-samenvattingen. Wij mogen strengere drempels toepassen of rapportages achterhouden bij onvoldoende kwaliteit, omvang of privacy.

• Opdrachtgever probeert deelnemers niet te identificeren via roosters, verzuim, leeftijd, afdelingen, opeenvolgende rapportages of andere HR-data.
• Rapportages worden uitsluitend gebruikt voor algemene, niet-individuele verbetering van welzijn en arbeidsomstandigheden.
• Groepsrapportages zijn geen medisch onderzoek en niet gegarandeerd statistisch representatief.

Artikel 12 – AI-functionaliteit

AI wordt uitsluitend gebruikt voor de beschreven welzijns- en planningsdoeleinden. Persoonlijke AI vereist de toepasselijke toestemming. AI kan fouten, onjuiste aannames of ongepaste suggesties bevatten en moet zelfstandig worden beoordeeld.

AI-uitvoer is geen medisch, juridisch, financieel, arbeidsrechtelijk of ander professioneel advies en wordt niet gebruikt voor individuele beslissingen over werknemers. FysioBoost garandeert geen specifieke uitkomst en mag AI tijdelijk uitschakelen wanneer veiligheid, leveranciers, wetgeving of gegevensbescherming dat vereisen.

Artikel 13 – Wearables en gezondheidsplatforms

De werking hangt af van compatibele hardware, batterij, Bluetooth, besturingssysteemrechten, firmware, SDK’s, Apple Gezondheid, Health Connect en externe diensten. Metingen en synchronisatie kunnen onnauwkeurig, vertraagd, onvolledig, dubbel of tijdelijk niet beschikbaar zijn.

De Gebruiker beheert apparaat- en platformrechten. Derden kunnen eigen voorwaarden hanteren. FysioBoost is niet verantwoordelijk voor een storing die uitsluitend door een extern platform of apparaat is veroorzaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt of FysioBoost verwijtbaar heeft gehandeld. ‘Vind apparaat’ garandeert niet dat een verloren band wordt gevonden.

Artikel 14 – Ranglijsten, punten en beloningen

Deelname aan een herkenbare ranglijst is optioneel. Punten en coins hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en geven geen eigendomsrecht buiten de Dienst.

FysioBoost mag fouten, fraude en misbruik corrigeren of onderzoeken. Beloningen hangen af van voorraad, land, leverancier en toepasselijke voorwaarden. Voor levering kunnen naam en e-mailadres met de beloningspartner worden gedeeld. Een rechtmatig geleverde digitale beloning kan niet altijd worden teruggedraaid.

Artikel 15 – Prijzen en betaling

Prijzen staan in het Orderformulier en zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Facturen worden binnen 30 dagen betaald. Bij te late betaling kan FysioBoost wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen en na waarschuwing de toegang opschorten.

Opschorting heft betalingsverplichtingen niet op. FysioBoost mag prijzen periodiek aanpassen en kondigt een wezenlijke verhoging vooraf aan.

Artikel 16 – Looptijd en verlenging

De looptijd en verlenging staan in het Orderformulier. Wanneer niets anders is overeengekomen, wordt het zakelijke abonnement na de eerste looptijd telkens met dezelfde periode verlengd en geldt een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de lopende abonnementsperiode.

Artikel 17 – Beschikbaarheid en wijzigingen

FysioBoost spant zich in voor zorgvuldige beschikbaarheid, maar garandeert zonder aparte SLA geen ononderbroken werking. Onderhoud kan tijdelijk hinder veroorzaken en spoedonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden.

FysioBoost is niet verantwoordelijk voor externe uitval buiten haar redelijke invloed en neemt redelijke maatregelen om voorzienbare schade te beperken. Beta-, demo- en experimentele functies kunnen worden gewijzigd of beëindigd.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op software, vormgeving, teksten, modellen, vragenlijsten, rapportageopzet en documentatie blijven bij FysioBoost of haar licentiegevers. Opdrachtgever en Gebruiker krijgen alleen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de looptijd.

Gebruikers behouden rechten op eigen inhoud en gegevens; persoonsgegevens worden geen eigendom van FysioBoost. Kopiëren, doorverkopen of commercieel exploiteren buiten de Overeenkomst is niet toegestaan.

Artikel 19 – Privacy en gegevensbescherming

Iedere partij voldoet aan haar eigen privacyverplichtingen. FysioBoost werkt volgens de privacyverklaring en waar toepasselijk een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever verstrekt alleen gegevens met een geldige grondslag, informeert deelnemers correct en meldt incidenten die de Dienst raken direct.

FysioBoost mag onrechtmatige instructies weigeren. Geen aansprakelijkheidsbeding beperkt rechten die betrokkenen rechtstreeks aan de AVG ontlenen.

Artikel 20 – Vertrouwelijkheid

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en delen die alleen met personen die de informatie nodig hebben en aan geheimhouding zijn gebonden. Dit geldt niet voor rechtmatig openbare, zelfstandig ontwikkelde of rechtmatig van een derde ontvangen informatie.

Bij een wettelijk verplichte verstrekking wordt, waar toegestaan en mogelijk, de andere partij vooraf geïnformeerd.

Artikel 21 – Ondersteuning

Ondersteuning wordt geleverd via info@fysioboost.nl. Reactietijden zijn streeftijden, tenzij een SLA is overeengekomen. Opdrachtgever verstrekt voldoende informatie voor onderzoek en deelt geen onnodige gezondheidsgegevens via onbeveiligde kanalen. Accountherstel volgt pas na passende verificatie.

Artikel 22 – Opschorting en beëindiging

FysioBoost mag toegang beperken bij een beveiligingsrisico, misbruik, onrechtmatig gebruik, bedreiging van deelnemersprivacy, een onbetaalde factuur na waarschuwing of een noodzakelijke instructie van leverancier of autoriteit. De maatregel wordt zoveel mogelijk beperkt tot het betrokken onderdeel.

Bij een herstelbare tekortkoming geldt in beginsel een redelijke hersteltermijn. Iedere partij mag direct beëindigen bij een niet herstelde wezenlijke tekortkoming, faillissement, structureel onrechtmatig gebruik of een onbeheersbaar privacy- of beveiligingsrisico. Bestaande betalingsverplichtingen blijven bestaan.

Artikel 23 – Gegevens na beëindiging

Na beëindiging wordt toegang afgesloten. Opdrachtgever kan vóór het einde een beschikbare export van eigen administratieve gegevens vragen; individuele gezondheidsgegevens worden nooit als organisatie-export verstrekt.

Persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd volgens de privacyverklaring en verwerkersovereenkomst. Back-ups volgen de normale cyclus. Wettelijk te bewaren gegevens worden afgeschermd en alleen voor dat doel gebruikt.

Artikel 24 – Garanties

FysioBoost voert de Dienst met redelijke zorg en vakbekwaamheid uit, maar garandeert niet dat de Dienst altijd foutloos werkt, elk apparaat compatibel is, elke meting of AI-uitvoer juist is, een bepaald gezondheids- of bedrijfsresultaat ontstaat, iedere deelnemer meedoet of groepsdata representatief is. Prognoses, demo’s en voorbeeldresultaten zijn indicatief.

Artikel 25 – Aansprakelijkheid

FysioBoost is uitsluitend aansprakelijk voor directe, aantoonbare schade door een toerekenbare tekortkoming. Waar herstel mogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid pas na een schriftelijke ingebrekestelling en ongebruikte redelijke hersteltermijn.

Directe schade omvat alleen redelijke kosten om de prestatie alsnog te laten voldoen, oorzaak en omvang vast te stellen, directe schade te beperken en rechtstreeks veroorzaakte zaakschade. Voor zover wettelijk toegestaan is FysioBoost niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste omzet, winst of besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van kansen, beslissingen op basis van AI, scores of wearablemetingen en herstelbaar gegevensverlies.

De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis en contractjaar is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de voorafgaande twaalf maanden voor de betrokken Dienst betaalde, met een maximum van € 10.000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

• De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.
• De beperkingen gelden niet waar aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel, AVG-schendingen, productaansprakelijkheid of ander dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
• De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van professionele medische hulp.

Artikel 26 – Vrijwaring door Opdrachtgever

Opdrachtgever vrijwaart FysioBoost tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit onrechtmatige instructies, ongeoorloofd gebruik van individuele gegevens, heridentificatie, arbeidsrechtelijke beslissingen op basis van FysioBoost, gegevens zonder grondslag of schending van vrijwillige deelname.

De vrijwaring geldt niet voor zover FysioBoost zelf de aanspraak heeft veroorzaakt. FysioBoost informeert Opdrachtgever tijdig en biedt redelijke gelegenheid aan de verdediging mee te werken.

Artikel 27 – Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder grootschalige internet- of stroomstoringen, externe providerstoringen, oorlog, terrorisme, pandemie, natuurramp, overheidsmaatregelen, ondanks passende maatregelen onvermijdbare cyberaanvallen en uitval van essentiële leveranciers.

Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Na zestig dagen mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 28 – Wijziging van voorwaarden

FysioBoost mag voorwaarden aanpassen wegens wetgeving, beveiliging, leveranciers, productfunctionaliteit of bedrijfsvoering en kondigt materiële wijzigingen vooraf aan. Bij wezenlijk nadeel kan Opdrachtgever de getroffen Dienst vóór ingang beëindigen, behalve wanneer de wijziging noodzakelijk is voor wetgeving of beveiliging.

Een wijziging van voorwaarden geldt nooit als toestemming voor een nieuw verwerkingsdoel; waar nodig vragen wij afzonderlijke toestemming.

Artikel 29 – Overdracht en leveranciers

FysioBoost mag gespecialiseerde leveranciers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen. Opdrachtgever draagt de Overeenkomst alleen over met voorafgaande schriftelijke toestemming. FysioBoost mag bij fusie, overname of ondernemingsoverdracht overdragen wanneer rechten niet wezenlijk worden verminderd. Subverwerkers vallen onder de verwerkersovereenkomst en privacyverklaring.

Artikel 30 – Klachten

Klachten worden zo snel mogelijk en voldoende omschreven gemeld via info@fysioboost.nl. FysioBoost reageert binnen een redelijke termijn. Een klacht schort betaling niet automatisch op. Privacyklachten kunnen daarnaast bij de Autoriteit Persoonsgegevens worden ingediend.

Artikel 31 – Recht en bevoegde rechter

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen. Daarna is, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechter in het arrondissement waar FysioBoost is gevestigd bevoegd. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 32 – Slotbepalingen

Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig en vervangen partijen haar door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Het niet direct afdwingen van een recht is geen afstand daarvan.

Elektronische communicatie en registraties kunnen als bewijs dienen, behoudens tegenbewijs. Kopjes zijn alleen voor leesbaarheid. Bij verschil tussen de Nederlandse en een vertaalde versie is de Nederlandse versie leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.